The Contribution of Information Technology to Call Center Productivity

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Chloé Des Courtis : Connectez-vous pour contacter le contributeur

https://shs.hal.science/halshs-00789089

Soumis le : vendredi 15 février 2013-16:59:09

Dernière modification le : vendredi 9 février 2024-10:39:07

Dates et versions

halshs-00789089 , version 1 (15-02-2013)

Identifiants

HAL Id : halshs-00789089 , version 1
DOI : 10.1108/09593841111182278

Citer

Rolande Marciniak, Cécile Clergeau, Frantz Rowe. The Contribution of Information Technology to Call Center Productivity. Information, Technology and People, 2011, 24 (4), pp.336-361. ⟨10.1108/09593841111182278⟩. ⟨halshs-00789089⟩

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